白家电的互联网化之路该如何走

 电商公司参与白家电的互联网改造非常容易陷入销货的误区，电商公司认为自己手握用户与流量，只要帮助企业销货就可帮助企业做好互联网以及电商化改造，京东的“京东帮服务店”就是此例，通过物流配送切入家电市场。

　　这与上文我们分析白家电要承担提高用户生活品质的目标是不相符的。在铁哥看来，白家电互联网化改造要在三个层面：

　　其一，数据对接

　　家电企业线下的销售是只卖产品却无用户的传统销售模式，产品卖出并无从查询用户的体验以及用户的个性化标签等信息。而电商平台却有海量用户的数据基础，可根据用户基本信息、浏览习惯、购买情况等数据构建数据模型以描绘用户的兴趣行为标签，企业根据此可清楚清晰其目标用户的行为爱好。

　　但前提是电商平台要足够大，品类全，用户多，如此所采集的信息的维度才足够多结果越趋近于精准。

　　其二，行为对接

　　传统制造企业往往是工程师思维，产品由工程师设计由销售人员售出，用户在其中根本无法参与，只能被动接受产品。

　　而电商公司是可以根据用户的行为分析结果以及网络互动形式，让用户来参与产品的研发过程，我们也称之为C2B的产品生产模式。这是传统制造企业的短板却是互联网公司的强项。

　　其三，渠道对接

　　铁哥之所以将此列在最后，是真心觉得渠道对接是整个改造中最不重要的，虽然家电企业的销售也越来越依赖互联网，以美的为例，去年双十一当天仅天猫商销售就达4.61亿，增长100%。但铁哥认为由于大家电的在物流已经安装送货方面的特殊性，是难以简单通过快递去完成，而是需要企业的经销商甚至终端客服团队配合的。因此，铁哥认为家电行业的电商化需要电商平台的流量支持，在物流以及客服方面需要双方共同努力去完成。传统家电企业的线下渠道如何去升级以适应电商行业发展是整个工作的重中之重。